Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Betegkapcsolati Képviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Betegkapcsolati képviselőt keresünk, aki elkötelezett az egészségügyi szolgáltatások minőségének javítása és a páciensek elégedettségének növelése iránt. A pozíció célja, hogy biztosítsa a betegek és az egészségügyi intézmény közötti hatékony kommunikációt, kezelje a panaszokat, visszajelzéseket, és támogassa a pácienseket az ellátás minden szakaszában.
A betegkapcsolati képviselő kulcsszerepet játszik abban, hogy a páciensek meghallgatva és támogatva érezzék magukat. Feladatai közé tartozik a betegek tájékoztatása az elérhető szolgáltatásokról, az ellátási folyamatokról, valamint az esetleges problémák gyors és empatikus kezelése. Emellett fontos szerepe van a betegek jogainak védelmében és az egészségügyi dolgozók közötti együttműködés elősegítésében.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, empatikus, türelmes, és képes hatékonyan kezelni a konfliktusokat. Ismeri az egészségügyi rendszer működését, és képes eligazodni a különböző adminisztratív és jogi kérdésekben is. Fontos, hogy képes legyen bizalmat építeni a páciensekkel, és diszkréten kezelje az érzékeny információkat.
Ez a pozíció ideális olyan személyek számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, és fontosnak tartják a magas színvonalú betegellátást. A munkavégzés során szoros kapcsolatban lesz az orvosokkal, ápolókkal, adminisztratív munkatársakkal és természetesen a páciensekkel is.
Ha Ön elhivatott az egészségügyi szolgáltatások fejlesztése iránt, és szeretne hozzájárulni a betegek pozitív élményéhez, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Kapcsolattartás a páciensekkel személyesen, telefonon és e-mailben
- Panaszok és visszajelzések kezelése, dokumentálása
- A betegek tájékoztatása az egészségügyi szolgáltatásokról
- A betegek jogainak védelme és képviselete
- Kapcsolattartás az egészségügyi személyzettel
- Adminisztratív feladatok ellátása
- A betegélmény javítását célzó javaslatok kidolgozása
- Részvétel belső képzéseken és fejlesztési programokon
- Adatvédelem és titoktartás biztosítása
- Riportok és statisztikák készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség (egészségügyi vagy szociális területen előny)
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Empátia, türelem és segítőkészség
- Jó szervezőkészség és önállóság
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Diszkréció és adatvédelmi szabályok ismerete
- Előny: egészségügyi intézményben szerzett tapasztalat
- Magabiztos fellépés stresszes helyzetekben is
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Ügyfélközpontú szemlélet
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne betegkapcsolati képviselőként dolgozni?
- Milyen tapasztalatai vannak a páciensekkel való kommunikáció terén?
- Hogyan kezelné egy elégedetlen beteg panaszát?
- Milyen módszerekkel biztosítaná a betegek elégedettségét?
- Volt már konfliktusos helyzetben? Hogyan oldotta meg?
- Mennyire ismeri az egészségügyi rendszer működését?
- Hogyan biztosítaná az érzékeny adatok védelmét?
- Milyen szoftvereket használt korábbi munkái során?
- Hogyan működik együtt más egészségügyi dolgozókkal?
- Milyen fejlődési céljai vannak ezen a területen?
